W jednym miejscu: dane rejestrowe, zakres współpracy, sposób wynagradzania, reklamacje, prywatność oraz zasady przekazywania pełnomocnictw.
01 — O agencie
Dane działalności agencyjnej
- Firma
- Doradztwo Finansowo-Ubezpieczeniowe Paweł Tkaczyk
- Status
- Agent ubezpieczeniowy działający na rzecz wielu zakładów
- Adres
- ul. Gdańska 35, 84-240 Reda
- NIP / REGON
- 5882210126 / 221129406
- Numer wpisu RPU
- 11201618/A
- Kontakt
- +48 535 981 987 · kontakt@ubezpieczenia-reda.pl
Wpis można sprawdzić w publicznym Rejestrze Pośredników Ubezpieczeniowych KNF, wybierając wyszukiwanie agenta i wpisując numer 11201618/A.
02 — Zakłady i marki
Na rzecz jakich zakładów działa agent
Poniższa lista przedstawia bieżący zakres współpracy. Dostępność konkretnego produktu zależy od aktualnego pełnomocnictwa, rynku docelowego produktu i wyniku analizy wymagań i potrzeb klienta.
03 — Pełnomocnictwa
Udostępnienie dokumentu przy pierwszej czynności
Przy pierwszej czynności należącej do działalności agencyjnej klient otrzymuje właściwe pełnomocnictwo zakładu ubezpieczeń. Dokument jest również udostępniany ponownie na każde żądanie.
Lista jest połączona z wersjonowaną biblioteką dokumentów. Po aktualizacji pełnomocnictwa w panelu nowa aktywna wersja pojawia się tutaj automatycznie.
04 — Dokumenty klienta
Co klient otrzymuje w procesie elektronicznym
Informacje dostępne na stronie pomagają zapoznać się z zasadami obsługi, ale nie zastępują dokumentów przekazywanych w konkretnej sprawie. Ich dobór zależy od rodzaju ubezpieczenia, zakładu i etapu procesu.
Dane agenta, zakres współpracy, wynagrodzenie, reklamacje oraz właściwe pełnomocnictwo.
Podsumowanie potrzeb, wyjaśnione braki i kryteria użyte do porównania odpowiadających im wariantów.
IPID lub inna informacja produktowa, OWU, szczególne warunki i dane wybranego wariantu.
Dokumenty generowane i akceptowane w bezpiecznym systemie właściwego zakładu ubezpieczeń.
05 — Wynagrodzenie
Jak wynagradzany jest agent
W związku z zawarciem umowy agent otrzymuje prowizję uwzględnioną w składce ubezpieczeniowej. Może również otrzymać inne wynagrodzenie przewidziane w zasadach współpracy z zakładem, w tym nagrodę pieniężną lub rzeczową albo udział w programach rozwoju i wsparcia zawodowego. Standardowa analiza poprzedzająca zawarcie polisy nie jest osobno płatna przez klienta, chyba że przed rozpoczęciem wyraźnie uzgodniono inaczej.
Agent nie posiada akcji ani udziałów zakładu ubezpieczeń uprawniających do co najmniej 10% głosów.
06 — Reklamacje i skargi
Gdzie skierować zastrzeżenia
Sprawa dotycząca ochrony lub likwidacji szkody
Reklamację należy skierować do właściwego zakładu ubezpieczeń, zgodnie z procedurą wskazaną w polisie, OWU lub na stronie danego zakładu. Agent pomoże ustalić właściwego adresata.
Sprawa dotycząca czynności agenta
Reklamację można złożyć:
- pisemnie w biurze albo pocztą na adres ul. Gdańska 35, 84-240 Reda;
- elektronicznie na adres kontakt@ubezpieczenia-reda.pl;
- ustnie telefonicznie pod numerem +48 535 981 987;
- ustnie do protokołu podczas wizyty w biurze.
Odpowiedź jest udzielana bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni. W szczególnie skomplikowanej sprawie klient otrzyma informację o przyczynie opóźnienia i przewidywanym terminie odpowiedzi, nie dłuższym niż 60 dni od otrzymania reklamacji.
Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona, osoba fizyczna może zwrócić się do Rzecznika Finansowego i skorzystać z właściwego pozasądowego sposobu rozwiązywania sporu.
07 — Prywatność
Jak przetwarzane są dane z kontaktu i wstępnej APK
Administratorem danych przekazywanych bezpośrednio przez formularz kontaktowy lub wstępną analizę potrzeb jest Paweł Tkaczyk prowadzący działalność pod firmą Doradztwo Finansowo-Ubezpieczeniowe Paweł Tkaczyk, ul. Gdańska 35, 84-240 Reda. Kontakt w sprawach danych osobowych: kontakt@ubezpieczenia-reda.pl.
Cele i podstawy
- odpowiedź na zapytanie i podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy — art. 6 ust. 1 lit. b RODO;
- obsługa korespondencji, bezpieczeństwo i obrona roszczeń — art. 6 ust. 1 lit. f RODO;
- wypełnianie obowiązków wynikających z przepisów o dystrybucji ubezpieczeń — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
- przesyłanie informacji ubezpieczeniowych, ciekawostek i komunikatów marketingowych na wybrane dane kontaktowe — wyłącznie po dobrowolnej zgodzie, na podstawie art. 6 ust. 1 lit. a RODO oraz art. 398 Prawa komunikacji elektronicznej.
W publicznym formularzu zgłoszeniowym nie są potrzebne PESEL, skany dokumentów ani dane medyczne. Jeżeli dokumenty będą konieczne do kalkulacji, zawarcia lub wykonania umowy, klient otrzyma później odrębny, czasowo ograniczony odnośnik do swojej sprawy albo skorzysta z bezpiecznego procesu właściwego zakładu ubezpieczeń. Zakres może obejmować w szczególności podpisaną polisę lub zdjęcia pojazdu wymagane przez zakład ubezpieczeń.
Rejestr zgłoszenia i potwierdzenie
System nadaje zgłoszeniu numer i zapisuje jego treść, datę, rodzaj oraz wersję formularza, liczbę brakujących odpowiedzi, wersję informacji o prywatności, techniczny skrót integralności danych oraz statusy przekazania wiadomości agentowi i klientowi. Jeżeli klient skorzysta z odnośnika w wiadomości e-mail, zapisana zostaje również data potwierdzenia.
Automatyczny e-mail informuje wyłącznie o przyjęciu sprawy i dalszym kontakcie. Nie zawiera reklamy i nie oznacza akceptacji oferty ani zawarcia umowy ubezpieczenia. Dodatkowe potwierdzenie e-mail nie jest wymagane do obsługi zgłoszenia.
Odnośnik potwierdzający zawiera jednorazowy token ważny przez 7 dni. W bazie przechowywany jest wyłącznie jego skrót, a po użyciu token jest unieważniany. Token znajduje się we fragmencie adresu, którego typowy skaner odnośników nie przekazuje do serwera; ogranicza to ryzyko automatycznego aktywowania zgody.
Późniejsza obsługa oferty i polisy
Wiadomość z ofertą może zawierać odnośnik pozwalający wskazać konkretną ofertę i poprosić o kontakt w celu zawarcia. Taki zapis nie oznacza automatycznego zawarcia polisy. Po przekazaniu polisy klient może otrzymać odnośnik do przesłania podpisanego dokumentu lub zdjęć pojazdu. Link jest ważny 30 dni, a w bazie zapisywany jest wyłącznie jego skrót.
Przesłane pliki są przechowywane w chronionym katalogu sprawy, pod losowymi nazwami technicznymi, i są dostępne po zalogowaniu do panelu. System zapisuje rodzaj pliku, jego nazwę, rozmiar, datę przekazania oraz reakcję klienta. E-mail do agenta zawiera tylko powiadomienie i odnośnik do panelu, bez ponownego dołączania plików klienta.
Dobrowolna zgoda marketingowa
Osobne, niezaznaczone domyślnie pole pozwala wyrazić zgodę na otrzymywanie od Pawła Tkaczyka Ubezpieczenia informacji ubezpieczeniowych i ciekawostek maksymalnie raz w tygodniu na podany adres e-mail. Brak zgody nie wpływa na wysłanie ani obsługę zgłoszenia.
Zaznaczenie pola zapisuje żądanie zgody wraz z jej wersją i datą. Zgoda staje się potwierdzona dopiero po kliknięciu przycisku „Potwierdzam adres e-mail” w wiadomości obsługowej. Jeżeli pole nie zostało zaznaczone, ten sam przycisk potwierdza wyłącznie prawidłowość adresu i nie uruchamia marketingu.
Obecna zgoda dotyczy wyłącznie wiadomości e-mail. Podany numer telefonu może służyć obsłudze konkretnego zgłoszenia, ale nie będzie używany do marketingu telefonicznego ani SMS bez odrębnej zgody dotyczącej tego kanału.
Zgodę można wycofać w każdej chwili, pisząc na kontakt@ubezpieczenia-reda.pl. Po uruchomieniu cyklicznych wiadomości każda z nich będzie zawierała również bezpośredni odnośnik do rezygnacji. Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania ani na obsługę ubezpieczenia.
Odbiorcy i okres przechowywania
Dane mogą otrzymać podmioty wspierające administratora na podstawie właściwych umów, w szczególności home.pl S.A. jako dostawca hostingu, bazy danych i poczty, dostawcy obsługi informatycznej oraz — po wyborze produktu i podjęciu dalszych czynności — właściwy zakład ubezpieczeń. Kod strony jest przechowywany oddzielnie od danych klientów; publiczne repozytorium kodu nie zawiera zgłoszeń ani listy subskrybentów.
- zgłoszenia, które nie doprowadziły do dalszej obsługi, są przechowywane nie dłużej niż 24 miesiące od ostatniego kontaktu;
- dokumentacja sprawy kontynuowanej jest przechowywana przez okres wymagany dla obsługi ubezpieczenia, obowiązków prawnych oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
- aktywna zgoda marketingowa obowiązuje do jej wycofania, wniesienia sprzeciwu albo utraty aktualności celu; po wycofaniu zachowywany jest minimalny zapis potrzebny do udokumentowania rezygnacji i niedopuszczenia do kolejnej wysyłki.
Baza subskrybentów jest oddzielona od pełnej treści zgłoszeń. Zawiera tylko dane potrzebne do wykazania zgody: adres e-mail, imię i nazwisko, opcjonalny numer telefonu oznaczony jako niedopuszczony do marketingu, wersję zgody, źródło oraz daty jej zażądania, potwierdzenia lub wycofania. Dane dostępowe do bazy i poczty nie są zapisane w kodzie strony.
Prawa osoby
Osobie przysługuje prawo dostępu do danych, sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania w przypadkach przewidzianych prawem, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania opartego na prawnie uzasadnionym interesie oraz skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Podanie danych w formularzu jest dobrowolne, ale brak danych kontaktowych lub informacji niezbędnych do oceny potrzeb może uniemożliwić odpowiedź albo rzetelne przygotowanie propozycji. Na obecnym etapie nie jest podejmowana wyłącznie automatyczna decyzja wywołująca skutki prawne.